בחודשים האחרונים, OpenAI מתמודדת עם גל של עזיבות מנהלים בכירים. לאחרונה עזב ראש תשתיות מרכזי נתונים (Dean Malone), אחרי שג'רג' ברוקמן, מנהל ממשלתי שהיה חיוני להצלחת החברה, שב מחופשה. הסיפור של ברוקמן מעלה שאלה קריטית: האם הוא היה בעצם האדם היחיד שיכול היה להחזיק את החברה ביחד?
ברוקמן היה האדם שעשה את העבודה המהנדסית והלוגיסטית בפועל בחברה. בעוד שמנהלים אחרים טיפלו בנושאים ארגוניים או פוליטיים, ברוקמן בנה את התשתיות והעמיד קצב של פיתוח. כשהוא עזב, בעיות שהכניסו למשהו גדול יותר הם בטחו שלא יתפוקדו.
ארגונים גדולים תלויים במישור מנהל או שתיים בעמוד השדרה שלהם. כשאדם זה עוזב או שבור, כל המערכת מתחילה להישמע. בהטמעת AI, כדאי להקים צוות גיוון, לא להסתמך על סוכן יחידי שיודע הכל.
הידעת?
ג'רג' ברוקמן, מנהל התשתיות של OpenAI, היה האדם שעשה את רוב העבודה המעשית בעלי הברית, בזמן שמנהלים אחרים טיפלו בפוליטיקה. כשהוא יצא, הסימן היה ברור.
החברה שנחשבה ליציבה ביותר בתעשיית בינה מלאכותית מתמודדת עם סדרת עזיבות של מנהלים בכירים. הסיפור כאן אינו רק על שכר או אי-הסכמות אסטרטגיות, אלא על משבר ניהול שנוגע ליבה של מבנה החברה.
כשברוקמן (George Brockman) עזב את התפקיד, לא היה זה סתם מנהל. הוא היה העמוד החוני של הארגון, האדם שביצע את רוב העבודה המעשית בבנייה בעוד מנהלים אחרים התעסקו בנושאים אחרים. כשהוא חזר לתפקידו (כיוון שלא היו יכולים להמשיך בלעדיו), זה הוכיח כי החברה אינה יכולה להפעיל את פעילותה ללא תרומתו.
כעת עזב דיין מלון (Dario Amodei) שאחראי על תשתיות מרכזי הנתונים, שהוא למעשה המוח של OpenAI. זה משמעותי. תשתיות מרכזי נתונים מהוות 50% או יותר מעלויות ההפעלה של OpenAI. ללא הידע שלו, החברה נעמדת בפני בעיה משמעותית בניהול התשתיות.
אם OpenAI, עם תקציבה העצום, הכישרונות המובחרים וההשקעות ענקיות, מתחילה להיתקל בבעיות בניהול תשתיות, אז ארגונים קטנים יותר צריכים להיות זהירים מאוד.
שימו לב: כשמטמיעים בינה מלאכותית בארגון, לעתים קרובות יש צוות קטן שביצע בפועל את כל העבודה. זה עשוי להיות מנהל AI יחיד, מיישם או אפילו עוזר עסקי בודד.
כשאדם זה עוזב (או פוסק), כל הפרויקט קורס. ידוע על מקרים של ארגונים שבנו את כל היישום של בינה מלאכותית סביב אדם אחד בלבד, ובלחצו לעזוב, לא נשאר כמעט דבר.
כיצד להימנע ממשבר דומה:
בנו צוות, לא על אדם יחיד, גם אם בהתחלה זה מתבסס על אדם אחד, חשוב להעביר את הידע לאחרים. תיעוד הוא כלי חיוני.
תקשורת פנימית שקופה, אם מנהל קריטי מבצע עבודה שאחרים לא מבינים, זה אות אזהרה. שנו את המצב עכשיו.
תוכנה וכלים, לא רק אנשים, אם כל תהליך קיים רק בראשו של אדם אחד, אתם בסכנה. השקיעו בכלים התיעוד של תהליכים.
העברת ידע, בעתיד, האדם שיודע הכל צריך ללמד אחרים. זה קריטי.
OpenAI מאבדת מנהלים כי משהו בפנים לא עובד כראוי. זה לא סוד, אלא משבר ניהול. כשמדברים על יישום בינה מלאכותית בארגונים:
השקעה בצוותים יציבים, בתיעוד ובהעברת ידע אינה עלות שולית, אלא חשובה לקיומו של הפרויקט. אם העובד היחיד שיודע כיצד הדבר עובד עוזב, הפרויקט שבור.
לא בהכרח. אבל זה אומר שחברות גם ענקיות אינן חסינות מבעיות ניהול ויציאה של מנהלים קריטיים. זה גם מצביע על כך שדינמיקה פנימית בתמורה בתפקידי ניהול יכולה להיות חמורה יותר מחדשות חיצוניות.
להיות יותר שקוף בנוגע לאתגרים בניהול תשתיות. אנשים בארגון (וגם משקיעים) צריכים להבין שתשתיות היא בעיה מתמשכת בעידן של AI. בניית צוות יציב כאן היא לא עלות, היא חיוני.