מכינים את הדף בשבילך
Salesforce הודיעה על רכישה של Fin, פלטפורמת AI לשירות לקוחות, תמורת 3.6 מיליארד דולר. החברה תשתמש בטכנולוגיה של Fin כדי לשפר את Agentforce, פלטפורמת ה-AI שלה לבניית סוכנים אנטרפרייז שמטפלים בתהליכים אוטומטיים.
Salesforce תשלבה טכנולוגיה של Fin ישירות ל-Agentforce, מה שיאפשר לעסקים לבנות סוכני AI מותאמים ללא צורך בקוד תכנות מסובך.
Salesforce הכריזה בשבוע זה על רכישה אסטרטגית של Fin, פלטפורמת בינה מלאכותית המתמחה בשירות לקוחות אוטומטי, תמורת 3.6 מיליארד דולר. זהו צעד הנובע מהתחרות ההולכת וגדלה בשוק סוכני ה-AI.
Fin היא פלטפורמת AI שתוכננה לטיפול בנפח גבוה של בקשות שירות לקוחות. בעזרת למידת מכונה מתקדמת, היא יכולה:
Salesforce תשתמש בטכנולוגיה זו כדי לשדרג את Agentforce, פלטפורמת הסוכנים שלה לבניית מכונות AI ארגוניות.
Agentforce כבר מאפשרת לעסקים לבנות סוכנים מותאמים אישית. עם טכנולוגיית Fin:
משתמשי Salesforce הקיימים: אם אתם משתמשים כבר ב-Salesforce CRM, תוכלו לשלב שירות לקוחות AI ללא תוספות. זה מצמצם סיבוך.
ספקים שלא בשימוש: הרכישה הזו מגבירה את הלחץ על תחרויות כמו HubSpot ו-Intercom להתעדכן במהירות בכלי ה-AI שלהן.
עלויות: Salesforce לא הודיעה על תמחור, אך צפוי שתוסף Fin יהיה חלק מ-Agentforce ברמות הרישיון הגבוהות יותר.
רכישה זו היא חלק מהתחרות של ענקי התוכנה על סוכני AI:
רכישת Fin על ידי Salesforce היא נקודת מפנה בתעשיית SaaS. עלויות שירות לקוחות עולות, ו-AI הופכת להיות הפתרון. אם אתם מנהלי עסק שמטפלים בנפחי לקוחות גבוהים, זה הזמן לבחון כיצד פלטפורמות כמו Salesforce יכולות להקטין עלויות עבודה ולשפר זמני תגובה.
קריאה מומלצת: סוכן AI לשירות לקוחות, איך הוא מטפל ב-80% מהפניות כדי להבין את ההטמעה המעשית.
מרצה AI מוביל בישראל, מטמיע בינה מלאכותית בארגונים מ-2021. מייסד LazySEO AI ומכללת צדק אקדמי, מוביל קהילות עם מעל 100,000 חברים. שותף רשמי של Meta, Google, Canva ו-TikTok.
עוד עליי ←