אוטומציות AI · לפי תהליך
אוטומציית תיוג וניתוב פניות — שתרוץ לבד
אוטומציית תיוג וניתוב מסווגת כל פנייה לפי נושא, דחיפות ומקור, ומעבירה אותה לאדם או לצוות הנכון מיד — כך שכל פנייה מגיעה למי שיכול לטפל בה הכי טוב.
מה עושה אוטומציית תיוג וניתוב פניות?
אוטומציית תיוג וניתוב מסווגת כל פנייה לפי נושא, דחיפות ומקור, ומעבירה אותה לאדם או לצוות הנכון מיד — כך שכל פנייה מגיעה למי שיכול לטפל בה הכי טוב.
המטרה: שהתהליך ירוץ לבד — מינימום מעורבות ידנית, כך שהעסק ממשיך לעבוד גם כשאתם לא זמינים (נסיעה, מילואים או יום עמוס).
מה מרוויחים
סיווג אוטומטי
תיוג פנייה לפי נושא, דחיפות ומקור.
ניתוב חכם
העברה לנציג/צוות הנכון אוטומטית.
תיעדוף
פניות דחופות עולות לראש התור.
הקשר מלא
הנציג מקבל את הפנייה עם כל הרקע.
מתחבר למערכות שכבר יש לכם
האוטומציה לא מחליפה את מה שעובד אצלכם — היא מתחברת אליו. עובדים מול ה-CRM (כמו Fireberry), הטלפוניה, מערכת החתימה הדיגיטלית, הסליקה (קארדקום וכד'), הוואטסאפ והאתר — כך שהמידע זורם בין כולן בלי הקלדה כפולה.
איך בונים את האוטומציה — מאבחון ועד שזה רץ לבד
- 01
אבחון ואפיון
יושבים יחד על התהליך, מזהים איפה נשרף הכי הרבה זמן ומגדירים מה האוטומציה צריכה לעשות.
- 02
בנייה וחיבור
בונים את האוטומציה ומחברים למערכות שלכם — CRM, מייל, וואטסאפ, טלפוניה וסליקה.
- 03
הסבר והעברה
מטמיעים בעבודה ומסבירים איך לעבוד איתה — אתם בשליטה מלאה, גם בלי רקע טכני.
שאלות נפוצות
לפי מה זה מנתב?+
לפי כללים שאתם מגדירים — נושא, מקור, שפה, ערך לקוח או כל קריטריון.
עובד על כל הערוצים?+
כן — פניות ממייל, טופס, וואטסאפ וצ'אט מנותבות באותה לוגיקה.
צריך לדעת לתכנת?+
לא. מאפיינים ובונים את האוטומציה יחד, ובסוף מקבלים הסבר מלא איך לעבוד איתה — גם בלי רקע טכני.
כמה זמן לוקח להקים?+
אחרי שיחת אבחון ואפיון, אוטומציה ראשונית לרוב עולה לאוויר תוך מספר ימים ומשתפרת תוך כדי עבודה.
רוצים אוטומציית תיוג וניתוב פניות?
השאירו פרטים לשיחת אבחון חינם — נאפיין את התהליך הנכון ונבנה עליו אוטומציה. חזרה תוך 24 שעות.
לשיחת אבחון חינם