אוטומציות AI · לפי תהליך
אוטומציית מענה לשירות לקוחות — שתרוץ לבד
אוטומציית שירות לקוחות מטפלת בפניות נפוצות מקצה לקצה — עונה, פותרת ומסלימה לאדם רק את המורכב — כך שזמני ההמתנה יורדים והצוות מתפנה למקרים שדורשים אותו.
מה עושה אוטומציית מענה לשירות לקוחות?
אוטומציית שירות לקוחות מטפלת בפניות נפוצות מקצה לקצה — עונה, פותרת ומסלימה לאדם רק את המורכב — כך שזמני ההמתנה יורדים והצוות מתפנה למקרים שדורשים אותו.
המטרה: שהתהליך ירוץ לבד — מינימום מעורבות ידנית, כך שהעסק ממשיך לעבוד גם כשאתם לא זמינים (נסיעה, מילואים או יום עמוס).
מה מרוויחים
מענה לפניות
טיפול אוטומטי בשאלות נפוצות 24/7.
פתרון בעיות
מענה מבוסס מאגר הידע של העסק.
הסלמה חכמה
העברה לנציג רק כשבאמת צריך.
רב-ערוצי
וואטסאפ, מייל, צ'אט וטלפון במקום אחד.
מתחבר למערכות שכבר יש לכם
האוטומציה לא מחליפה את מה שעובד אצלכם — היא מתחברת אליו. עובדים מול ה-CRM (כמו Fireberry), הטלפוניה, מערכת החתימה הדיגיטלית, הסליקה (קארדקום וכד'), הוואטסאפ והאתר — כך שהמידע זורם בין כולן בלי הקלדה כפולה.
איך בונים את האוטומציה — מאבחון ועד שזה רץ לבד
- 01
אבחון ואפיון
יושבים יחד על התהליך, מזהים איפה נשרף הכי הרבה זמן ומגדירים מה האוטומציה צריכה לעשות.
- 02
בנייה וחיבור
בונים את האוטומציה ומחברים למערכות שלכם — CRM, מייל, וואטסאפ, טלפוניה וסליקה.
- 03
הסבר והעברה
מטמיעים בעבודה ומסבירים איך לעבוד איתה — אתם בשליטה מלאה, גם בלי רקע טכני.
שאלות נפוצות
זה מחליף את צוות השירות?+
לא — הוא מטפל בחוזר והפשוט, ומפנה את הצוות למקרים שדורשים אדם.
עובד על מאגר הידע שלי?+
כן — מתבסס על המסמכים, השו"ת והנהלים שלכם כדי לתת תשובות מדויקות.
צריך לדעת לתכנת?+
לא. מאפיינים ובונים את האוטומציה יחד, ובסוף מקבלים הסבר מלא איך לעבוד איתה — גם בלי רקע טכני.
כמה זמן לוקח להקים?+
אחרי שיחת אבחון ואפיון, אוטומציה ראשונית לרוב עולה לאוויר תוך מספר ימים ומשתפרת תוך כדי עבודה.
רוצים אוטומציית מענה לשירות לקוחות?
השאירו פרטים לשיחת אבחון חינם — נאפיין את התהליך הנכון ונבנה עליו אוטומציה. חזרה תוך 24 שעות.
לשיחת אבחון חינם